इंदौर में लगभग सवा लाख जरूरतमंदों को वितरित किये गये निःशुल्क राशन पैकेट 12 हेल्प लाइन नंबरों के माध्यम से किया जा रहा है नागरिकों की समस्याओं एवं शिकायतों का समाधान सभा आयुक्त आकाश त्रिपाठी ने कॉल सेन्टर और खाद्यान्न सामग्री स्थल का किया निरीक्षण
इंदौर संभा आयुक्त आकाश त्रिपाठी ने सोमवार को नागरिकों की समस्याओं एवं शिकायतों के समाधान के लिये स्थापित कॉल सेन्टर व्यवस्था का निरीक्षण किया। उन्होंने निर्देश दिये कि कॉल सेन्टर की व्यवस्थाओं को और अधिक प्रभावी बनाया जाये। कॉल सेन्टर के माध्यम से प्राप्त शिकायतों एवं समस्याओं के निराकरण का फालोअप भी शिकायतकर्ता से लिया जाये। श्री आकाश त्रिपाठी ने सोमवार ओमिनी गार्डन पहुंचकर वहाँ से जरूरतमंदों के लिये राशन वितरण की व्यवस्था का जायजा लिया।
श्री त्रिपाठी ने बताया कि यहाँ से सामग्रियों के पैकेट बनाकर प्रतिदिन लगभग दस हजार जरूरतमंद परिवारों को नि:शुल्क खाद्यान्न सामग्री उपलब्ध करायी जा रही है। इंदौर में अब तक सवा लाख जरूरतमंद परिवारों को नि:शुल्क खाद्यान्न सामग्री के पैकेट उपलब्ध कराये जा चुके हैं।
इस अवसर पर बताया गया कि नगर निगम एवं जनसहयोग से जरूरतमंदों को प्रतिदिन पाँच किलो आटा, दो किलो चावल, एक किलो दाल, एक किलो शक्कर तथा आधा किलो नमक के पैकेट बनाकर नि:शुल्क वितरण किया जा रहा है। अभी तक सवा लाख से अधिक जरूरतमंद परिवारों को उक्त राशन के पैकेट वितरित किये जा चुके हैं। प्रतिदिन दस से बारह हजार जरूरतमंद परिवारों को उक्त राशन के पैकेट नि:शुल्क वितरित किये जा रहे हैं। इस अवसर पर श्री त्रिपाठी ने निर्देश दिये कि नागरिकों को तेल वितरण पर भी विचार किया जाये। संभव होने पर यह व्यवस्था शीघ्र शुरू की जाये।
बताया गया कि राशन पैकेट का वितरण सीएम हेल्पलाइन, कॉल सेन्टर आदि से प्राप्त जानकारी के आधार पर किया जा रहा है। जानकारी दी गई कि पैकेट बनाने का काम दिन-रात चल रहा हैपैकेट बनाने के कार्य में तीन सौ से अधिक श्रमिक लगे हए । राशन पैकेट वितरण का कार्य 200 कर्मचारियों के माध्यम से कराया जा रहा है। राशन वितरण का कार्य 40 से अधिक गाड़ियों के माध्यम से हो रहा है। राशन वितरण कार्य के लिये अपर आयुक्त श्री संदीप सोनी को प्रभारी अधिकारी बनाया गया है। श्री त्रिपाठी ने निर्देश दिये कि जिन नागरिकों को खाद्यान्न के पैकेट वितरण किये जा रहे हैं, उनमें से रेण्डम आधार पर सामग्री मिलने की व्यवस्था का कास चेक भी किया जाये।
सभा आयुक्त श्री आकाश त्रिपाठी ने इसके पूर्व एआईसीटीएसएल पहुचकर वहाँ पर नागरिकों की समस्याओं एवं शिकायतों के त्वरित समाधान के लिये स्थापित अत्याधुनिक सुविधायुक्त कॉल सेन्टरों का निरीक्षण किया। श्री त्रिपाठी ने कॉल सेन्टर की व्यवस्था को और अधिक प्रभावी बनाने के निर्देश दिये। उन्होंने कहा कि कॉल सेन्टर पर जितनी भी शिकायतें आ रही हैं एवं समस्याएं प्राप्त हो रही हैं उनके निराकरण का फालोअप भी लिया जाये। बताया कि एआईसीटीएसएल में अत्याधुनिक सुविधाओं से युक्त विभिन्न कॉल सेन्टर बनाये गये हैं। इनमें कोविड-19 के संबंध में 07312567333, टेली मेडिसिन के संबंध में 7489244895, राशन के संबंध में 0731-11 4030100, 0731-2583839, 0731-4758822 तथा 18002332797 और 9425103030, कलेक्टर हेल्प लाइन 0731-2363009, हॉस्पिटल इनक्वायरी और शिकायत के लिये 0731-2583838, सैनेटाइजर हेल्पलाइन 07440443323 और 8839811588 तथा शव वाहन के संबंध में 0731-4051515 नंबर से हेल्पलाइन सेवा स्थापित की गई है। इन हेल्पलाइन पर प्रतिदिन बड़ी संख्या में समस्याएं और शिकायतें प्राप्त हो रही हैं। इनके निराकरण के लिये संबंधित अधिकारियों, विभागों और संस्थाओं को प्रेषित किया जा रहा है।
सभा आयुक्त श्री त्रिपाठी ने निरीक्षण के दौरान निर्देश दिये कि शिकायतों के निराकरण का रेण्डम के आधार पर शिकायतकर्ता से फालोअप भी लिया जाये। उन्होंने कोविड की शिकायतों पर विशेष ध्यान देने के निर्देश दिये। साथ ही उन्होंने निर्देश दिये कि राशन संबंधी शिकायतों के निराकरण के लिये स्थापित कॉल सेन्टर पर नागरिकों को किराना व्यापारी की हेल्प लाइन की जानकारी भी दी जाये, जिससे कि वे किराना व्यापारी से सीधे ऑनलाइन संपर्क कर किराना मंगवा सकते हैं। इस दौरान अपर आयुक्त श्री संदीप सोनी ने व्यवस्थाओं की जानकारी दी। अपर कलेक्टर श्रीमती राखी दास भी मौजद थी।
